Vrátenie a výmena
V Meriboo sa snažíme každú objednávku vybaviť starostlivo a s ohľadom na každý detail. Ak predsa len zistíte, že vám niektorý produkt nevyhovuje, ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie alebo výmenu a pri prvej objednávke zabezpečujeme bezplatnú výmenu veľkosti.
Ako môžem produkt vrátiť alebo vymeniť?
Vyplňte formulár nižšie. Potrebujete iba číslo objednávky a telefónne číslo, ktoré ste uviedli pri objednávke. Formulár sám rozpozná, či máte nárok na bezplatnú výmenu.
Prosíme, neposielajte zásielku, kým od nás e-mailom nedostanete potvrdenie so štítkom alebo adresou na vrátenie — inak sa môže stratiť alebo vám ju môžu poslať späť.
Kolega skontroluje žiadosť a do 1–4 pracovných dní dostanete odpoveď e-mailom. Ak máte ďalšie otázky, napíšte nám na hello@meriboo.com.
Podmienky vrátenia
- Produkt môže byť iba vyskúšaný a musí byť v predajnom stave
- Vrátiť ho treba v pôvodnom obale a s visačkami
- Náklady na vrátenie hradí zákazník
- Bezplatná výmena veľkosti platí pri vašej prvej objednávke — vtedy hradíme dopravu my
- Sumy sa vracajú bankovým prevodom do 14 dní od prijatia
- Produkt, ktorý už bol vymenený, nemožno vymeniť opakovane
Reklamácie
Ak ste dostali chybný produkt, vymeníme vám ho úplne bezplatne, vrátane nákladov na vrátenie.
Podajte žiadosť prostredníctvom rovnakého formulára vyššie — vyberte „Reklamácia (chybný produkt)“, podrobne opíšte problém a priložte fotografiu.
Dôležité:
Reklamáciu je potrebné podať do 14 dní od prevzatia výrobku.
Kedy reklamáciu neuznáme:
- Po mechanickom poškodení alebo svojpomocnom zásahu
- Pri nesprávnej starostlivosti alebo opotrebovaní používaním
- Problémy spôsobené vonkajšími faktormi – sušičmi vlasov, vykurovacími zariadeniami a pod.
- Vyblednutie alebo deformácie spôsobené vodou a prírodnými farbivami
- Pri používaní vlnených výrobkov sa môžu na ich povrchu tvoriť žmolky a môžu sa uvoľniť aj jednotlivé vlnené vlákna. Nepovažuje sa to za výrobnú chybu.
Vlna je prírodný materiál a pri trení medzi vrstvami sa niekedy na povrchu vytvárajú malé žmolky – tento jav sa nazýva žmolkovanie a je úplne prirodzený pri jemných vláknach, najmä pri merino vlne. Je tiež normálne, že sa pri prvom nosení uvoľnia jednotlivé vlákna.
Nejde o chybu, ale o prirodzenú reakciu kvalitnej vlny, ktorá sa časom ustáli. Stačí občas odstrániť žmolky špeciálnym hrebeňom alebo odžmolkovačom a odev zostane ako nový.
Vrátenie peňazí
Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného výrobku. Ak ste platili kartou, peniaze vám vrátime na tú istú kartu. IBAN si vyžiadame pre istotu, aby sme vás nemuseli opätovne kontaktovať.
Dodatočné informácie
Výrobky z prírodnej vlny môžu mať špecifický zápach. Ak vám tento zápach akokoľvek prekáža, odporúčame vám nechať výrobok vyvetrať na suchom mieste bez priameho slnečného žiarenia.
Ak máte otázky, radi vám pomôžeme – jednoducho nám napíšte. ❤️